Tag: content

Een waardevol gesprek; de kracht van gratis herhaling

Ik heb zojuist mijn eerste artikel gepubliceerd op CustomerTalk over adverteren, banners en de waarde van eerlijke content.

Advertenties op het internet worden steeds minder waard. Ondanks volhardende innovatie is het een verliesgevend verdienmodel. Het draagt namelijk niet bij aan de conversatie waarover het écht gaat.

Lees mijn artikel verder op CustomerTalk.

artikel backbone
Artikel structuur.

“Customer Talk is de grootste onafhankelijke online community voor klantgericht ondernemen en innovatieve marketing, sales en service met onderwerpen als customer relationship management, marketing intelligence, customer experience, e-commerce en web content management”

 

Op Frankwatching: Maak content alsof je het moet verkopen

Zojuist gepubliceerd op Frankwatching: Content marketing: maak content alsof je het moet verkopen! . Een van de leukere artikelen van mijn hand over, natuurlijk, content en de inherente waarde die alle content zou moeten hebben.

Ik zit bijna elke twee weken met mijn collega Vasilis van Gemert in zijn Mercedes, op weg naar de wasstraat. Dat is onze smoes om over content te praten. Wij hebben hier namelijk nogal een mening over. Zo ook over online contentmarketing. In die gesprekken kom ik wel eens tot de constatering dat men vaak content maakt met de verkeerde reden. Dat leidt tot falen in de uitvoering. Resultaat: een serie ongerelateerde niemendalletjes, een vervuild internet en geen ‘return on investment’.

De wasstra.at – mannen met content passie


Heel kort overwogen we de vorm, maar dit is toch super fijn! ‘De Wasstraat’ gaat over twee mannen (Vasilis van Gemert en Peet Sneekes) en hun enorme meningen over content, die maar niet onder de autostoelen en banken passen. Aanklikken is genieten: wasstra.at

We stappen dus in de luxueuze Mercedes van Vasilis en togen naar de wasstraat en praten intussen over onze gedeelde passie: content.

Onze eerste Wasstraat-rit gaat over best veel: van CDi tot banners, van liefde voor mooie content tot ongebreidelde haat voor de DVD ervaringen.

Voor de nerds onder ons: opgenomen met twee Røde lavalier microfoons, een Fostex FR2-LE en een Canon HF100 camcorder.

Wees de online autoriteit, relevant en online liefde

“Hoe kan ik zo hoog mogelijk in het zoekresultaat van mijn klanten komen en zoveel mogelijk volgers krijgen op de sociale netwerken” Dat is de vraag waarmee velen een gesprek aangaan met ons.

Het antwoord is eenvoudig: wees een autoriteit en straal dat uit. Zoals een van onze vooraanstaande experts zei in een gesprek over SEO: maak goeie content voor mensen, dan vinden mensen jou interessant en zullen ze je promoten. In de webwereld betekend dat: vooraanstaande vakgenoten zullen commentaar geven op je artikelen, of die aanhalen op hun eigen sites.

Liefde via de link en quote, de ultieme promotie!

De liefde die je krijgt door aanbevelingen van gerenomeerde bronnen is ongevenaard in het echte leven. Een goeie fotograaf zal de meeste opdrachten krijgen door mond op mond reclame, aanbevelingen van anderen.  Zo werkt dat ook op het web. Als jij een fijn artikel schrijft over het houden van Koi karpers en dat wordt erkend door de Koi karper gemeenschap, dan zullen mensen positieve reacties geven via het reactieblok onder het artikel en natuurlijk linken en quoten vanaf hun eigen websites en fora. Tegenwoordig is de drempel van het delen van inspiratie nog makkelijker door het tweeten van de link, of door die te ‘like-en’ via Facebook of Digg.

Al die links en aanbevelingen zorgen een ‘wolk van relevantie’ zowel op het web als in Google. Mensen zullen steeds meer jouw artikel tegenkomen op blogs en fora en daardoor realiseren dat jij een expert ben van het onderwerp. Zo ook in Google, al de links vanaf andere websites naar jouw artikel zijn voor Google en andere zoekmachines hints om jouw artikel hoger in de lijst te zetten als gezocht word op het onderwerp “Koi karper”. Bij twitter, facebook en fora helpt het om op een sympatieke manier mensen inhoudelijk te helpen of te vermaken. Hierdoor zullen mensen de ‘roddel’ van jouw expertise doorgeven aan hun vrienden, waardoor jij weer nieuwe vrienden krijgt, die weer verder helpen met het verkrijgen van vrienden.

Echte liefde, er is geen vervanger

Er zijn veel dingen die helpen bij het verkrijgen van een hoge score op het internet. Techniek is een belangrijk component; er zijn veel SEO en technische experts die jouw website nog beter kan maken zodat Google makkelijk kan vinden wat de essentie is van jouw website. Er zijn ook zogenaamde ‘black hat’ SEO experts die allerlei trucks verzinnen om zoekmachines van Google voor de gek te houden. Dat soort zaken helpen vaak op heel korte termijn, maar Google wordt gebruikt bij de gratie van hun resultaat, dus die houden die trucks in de gaten en bestrijden die ook. Dat geld ook voor sociale netwerken, als je mensen voor de gek houd met andermans kennis, dan is de kans groot dat mensen je betrappen en je ‘ontvrienden’.

Toch is er maar één echt ding wat de tand des tijd doorstaat en altijd resultaat oplevert: mooie, relevante, content. Of zoals mijn collega zou zeggen: “Wees de baas bij het maken van content”. Als jij gezien wordt als autoriteit van jouw onderwerp, dan volgt er ook de beloning: link liefde, veel volgers en hoge score.

Er zijn bijvoorbeelden van lelijke, oude sites gebouwd in de meest on-SEO achtige techniek, die enorm scoren op het internet omdat het door andere autoriteiten gezien wordt als de definitieve bron voor de betreffende informatie/vermaak.

Wees toegankelijk, sociaal en werk hard

Op persoonlijke titel valt ook nog meer te winnen bij het uitstralen van jouw authoriteiten rol. Je kan reclame maken met jouw kennis. Reclame is niet overal jouw visite kaartjes achterlaten, maar vooral mensen helpen aan relevante kennis (let op! dat is niet persé jouw kennis). Het is het zoeken naar je doelgroep en daar lief, bijna altruistisch te zijn.

Om het voorbeeld van de Koi karpers te nemen: op diverse fora (of dat nu een bijeenkomst is, of een online forum) vind je vragen over van jouw onderwerp, daar kan je regelmatig een vraag beantwoorden en waar nodig verwijzen naar je eigen artikelen. Help mensen op een oprechte manier aan kennis en stuur ze naar de beste content die beschikbaar is, ook als dat jouw ‘concurent’ is.

‘Believe the hype’ en jouw ‘kennis kern’

In de statistieken van je website (kijk naar de gebruikte zoek-termen) en de ‘retweets’ vind je een schat van informatie. Daar leer je jezelf kennen. Daar zie je namelijk hoe mensen jou zien, waarin zij vinden dat jij  een autoriteit ben. Dus als je gevonden wordt op termen “koi karper voer” door die ene korte post over koikarper-voeding, maar je échte expertise is in aquarium inrichting, dan kan je twee dingen doen: maak meer artikelen over voeding, of besteed meer aandacht aan je kern-onderwerp. Het kan verrassend zijn hoe je gevonden wordt op het web en hoe mensen je zien. Daar kan je jezelf aan spiegelen of  juist dat als basis gebruiken en op verder bouwen naar je echte kennis kern.

Terug naar de autoriteit

We hebben het telkens over content die jouw merk sterker kunnen maken. Content kan daar alles zijn, informatie, entertainment of het bieden van een platform voor anderen.

Het beste voorbeeld wat ik me kan bedenken voor informatie autoriteit is Gary Vaynerchuck. Hij is een jonge energieke man die de drank-winkel van zijn vader heeft grootgemaakt naar een bekend merk en miljoenen bedrijf. Daarvoor heeft hij winelibrary.tv gestart, een dagelijks video segment waarin hij met veel passie praat over zijn vak: wijn. Daarnaast is hij veel actief op sociale netwerken, fora en bij andere verzamelingen van mensen met een passie en/of vragen over wijn. Hierdoor heeft hij zich (samen met zijn brede wijnkennis) persoonlijk een autoriteit gemaakt, de bron van kennis en passie voor wijn. Door de format die hij heeft gekozen (kennis in een pakket van entertainment) zijn mensen gaan winkelen bij zijn online wijnhandel en is het zo groot geworden als het nu is.

Een mooi voorbeeld van het bieden van een platform zijn trend gevoelige merken als O’Neill die een sterke wisselwerking hebben met hun gebruikers. O’Neill ontleent ‘street credibility’ door rolmodellen van hun klanten te sponsoren. Deze rolmodellen (professioneel snowboarders, surfers, etc) stralen voor O’Neill de autoriteit uit, zij zijn immers de besten in hun vak (lees: sport) en stralen dat uit en daar horen ook de juiste sportkleding bij met de juiste uitstraling. De klanten van O’Neill erkennen blijkbaar deze rol van autoriteit en het enige wat O’Neill hoeft te doen is het platform te bieden (sponsorships, kleding, events, magazines, etc) om hun community (klanten en de gemeenschap daaromheen) te laten spreken over hun passie (de sport). Hierbij is het kledingmerk niet de autoriteit, maar wel de facilitator van de autoriteiten.

De fundering van jouw sociale media: eigenaarschap

Als je ‘sociale media wilt doen’, zorg dan ervoor dat je eigenaar blijft van je premium content èn links die daarnaar verwijzen.

Sociale media kan je vaak de ‘cloud’-versie van content noemen. Met content bedoel ik: berichten, fotos, video, etc, die de waarde van jouw merk verhogen. Bedenk je maar eens: door communicatie en inspiratie op kanalen als Twitter, Facebook en Flickr, creeër je content: jouw berichten, jouw fotos, jouw vragen en discussies, jouw videos, etc. Nu is de vraag: waar ‘woont’ die content? Antwoord: ‘op het web’, of ‘bij Facebook’, ‘in de cloud’, dus niet binnen jouw bedrijf, op jouw website, of in jouw online archief. Voel je al nattigheid?

Jouw content, jouw social content, sociale netwerk en google

Laten we nu een wolk vormen om een modern merk. Zo heb je de websites, je serviceteam en callcenter, twitter.com voor berichten en vragen, wellicht een ‘social media perberichten service’ waarnaar links vanuit de media staan, een youtube kanaal met commercials, een Hyves met ‘fans’ en nog meer berichten. Al met al een mooi pakket van sociale netwerken en sociale media platforms. Om die wolk ‘hangt’ natuurlijk ook Google met zoekresultaten naar alle sites wijzen en daarbij ook nog resultaten naar iedereen die verwijst naar jouw content. Denk daarbij aan mensen en bedrijven die verwijzen naar persberichten, video’s en jouw berichten ‘retweeten’ of quoteren. Dat is dus een wolk met als kern jouw merk, daaromheen jouw primaire communicatie, daaromheen jouw sociale netwerk- en mediauitingen en daaromheen google met daartussen iedereen die verwijst naar jouw uitingen.

Content ‘woont’ binnen jouw domein en ‘logeert’ bij sociale domeinen

Goed, laten we nu -hypothetisch- youtube.com overnemen door Time Warner, die vervolgens voor commerciële partijen geld vragen om video’s te plaatsen. Of laten we het sociale netwerk voor klanten uit jouw branche opheffen omdat de aandeelhouders de bandbreedte niet meer kunnen betalen. Dan heb je een wolk met een gat erin! Is dat erg?

Is het in zo’n geval erg als jouw content ergens anders ‘woont’ dan op jouw eigen sites of domeinen? Nou, niet persé, maar realiseer je dat je daarmee jouw ‘lange termijn online relevantie’ in gevaar kàn brengen. Veel sociale netwerken zijn immers niet voor altijd succesvol en velen sneuvelen, worden opgekocht, verdwijnen achter een ‘pay wall’, of veranderen hun verdienmodel. Na het verdwijnen of veranderen van zo’n platform verdwijnt daar ook jouw content, tenzij je een stabiel alternatief bied! Dat kan je doen door de content te verspreiden over meerdere sociale netwerken en door premium content ook op jouw eigen domein te plaatsen.

Met eigen links gaat er niets verloren.

Stel dat je een backup heb kunnen maken van je ‘tweets’, videos, of ‘discussies’, dan nòg wijzen de links van Google en al die leuke fan-blogs in het luchtledige! Dus iedereen die in een blog, website, of wat dan ook verwijst naar die gevatte quote op twitter, of de reactie op een belangrijke klantvraag op social press release platform 3, of die leuke campagne video is die content ook kwijt!

Als je jouw persoonlijke of merkcommunicatiestrategie baseert op bijvoorbeeld Twitter, dan is het goed om te realiseren dat alle tweets een kort leven beschoren zijn. Bij twitter is het archief niet oneindig, veelal zijn tweets ouder dan drie maanden niet makkelijk terug te vinden. Stel dat je Flickr.com gebruikt om jouw productfotografie, of beurzen en events vast te leggen en de eigenaar van Flickr (Yahoo!) stopt de service omdat ze er geen verdienmodel bij kunnen vinden, dan gaan al de links die jij en al jouw fans ernaar heb gemaakt weg. Ook de indexaties door Google en Bing verdwijnen. Er komen geen verhuisberichten á la “Deze foto woont nu op jouwwebsite.nl/productplaatje.jpg”, maar ook de discussies over de visual, reacties op jouw tweets verdwijnen allemaal. Het kan zijn dat een deel van de populariteit en de door google berekende relevantie van jouw website veroorzaakt wordt door het doorlinken vanuit dergelijke platforms. Die zijn dan ook weg!

Hoe maak ik mijn sociale media toekomstbestendig?

Goed, genoeg hel en verdoemenis. Hoe kan je voorkomen dat jouw positieve reactie op de sociale media (participatie) ook in de toekomst zijn waarde behoud, ondanks de vluchtige aard van sociale media en haar netwerken.

Twee belangrijke plannen: wees eigenaar van de relevante content: zorg ervoor dat al jouw premium content ‘logeert’ op de diverse sociale netwerken, maar ‘woont’ op jouw eigen website. Neem het verspreiden van product informatie, of het laten blijken van jouw domeinkennis als voorbeeld. Daarvan wil je dat links wijzen naar een plek die jij kan controleren. Als je een verwijzing maakt, maak die dan naar jouw domein en laat het vanuit daar mogelijk het te delen via diverse sociale netwerken.

Het tweede punt: wees eigenaar van de link! Het is goed om korte webadressen te gebruiken om te verwijzen naar jouw product, bijvoorbeeld: http://bit.ly/jouwnieuweproduct. MAAR nog even een voorbeeld van een realistisch scenario: wat nu als meneer Gaddafi verbied dat het ‘.ly’ (de domein-extentie van websites voor zijn land Libië) gebruikt kan worden voor de bit.ly adressen-verkort-service? Daarmee zijn alle verkortte links naar jouw waardevolle informatie verdwenen! Ook de korte adressen die zijn doorgegeven via de diverse sociale netwerken! Die wijzen allemaal naar niets! Gebruik dus zoveel mogelijk eigen (korte) adressen op belangrijke communicatie kanalen. Die ‘shortcuts’ kan je eventueel na een migratie ergens anders naar verwijzen. Het kan zelfs helpen om een eigen ingekort domeinnaam te gebruiken (google.com heeft bijvoorbeeld goog.le in gebruik voor extra korte links).

Bottomline? Wees zuinig op jouw content, maar schuw sociale media niet!

Bottomline? Wees zuinig op content, maar schuw sociale media niet! Gebruik sociale media om je relevantie netwerk te versterken, maar wees bewust dat jouw publiek kan verschuiven naar andere netwerken, of het sociale netwerk kan zijn voorwaarden/ bestaan veranderen.

Ik zeg dus niet: trek je terug van alle sociale media platforms, maar bedenk je wat je wilt bereiken en in hoeverre het jouw merk op de lange termijn gaat helpen. Content is immers jouw investering in een groeiend merk en basis voor goeie PR. Als je de investering maakt in een sociaal netwerk, zorg ervoor dat jouw investering evenredig is aan die van het bedrijf achter het sociale netwerk. Bied mensen de mogelijkheid een blijvende verwijzing te maken naar jouw content, een verwijzing waarover jij controle heb. En bedenk dit: is de conversatie en support rond mijn content even waardevol als de content zelf? Misschien is het garanderen van die conversatie ‘tot in de eeuwigheid’ ook het overwegen waard!